POLITICA DI CANCELLAZIONE

Phantomlink applica una politica di cancellazione chiara, equa e trasparente, pensata per tutelare sia il cliente sia la continuità operativa del servizio.

Cancellazione da parte del cliente

Il cliente può annullare la prenotazione secondo le seguenti condizioni:

• Almeno 7 giorni prima della data del trasferimento → rimborso del 100% dell'importo versato, al netto di eventuali commissioni di transazione.
• Tra 7 e 3 giorni prima della data del trasferimento → rimborso del 50% dell'importo versato.
• Meno di 3 giorni prima della data del trasferimento → nessun rimborso dovuto.
• Il giorno stesso del trasferimento o mancata presentazione al porto (no-show) → nessun rimborso, con perdita integrale dell'importo versato.

Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata per iscritto ai nostri contatti ufficiali (email o WhatsApp), e sarà considerata efficace dal momento della ricezione da parte del team Phantomlink.

Modifiche alla prenotazione

Le modifiche a data, orario o punto di imbarco sono possibili fino a 48 ore prima del trasferimento, salvo disponibilità. Le modifiche richieste oltre tale termine possono essere accettate a discrezione di Phantomlink, ma non danno diritto ad alcun rimborso in caso di rifiuto.

Cancellazione per condizioni meteo-marine

Qualora il trasferimento non possa essere effettuato per condizioni meteo-marine avverse o per motivi di sicurezza, il cliente può scegliere tra:

• Riprogrammazione del servizio in una data successiva, in base alla disponibilità.
• Rimborso integrale dell'importo versato.

La decisione di annullare per motivi di sicurezza è rimessa esclusivamente al Comandante e non è contestabile.

Ritardi del cliente

Per chi viaggia in treno o in aereo, il servizio è garantito fino a 30 minuti oltre l'orario di partenza indicato in fase di prenotazione, per coprire eventuali ritardi dei vettori. Trascorso tale termine, la prenotazione sarà considerata come no-show e non darà diritto ad alcun rimborso.

Per gli altri casi (arrivo con mezzi propri, taxi, transfer non collegati a treno/aereo) non è prevista alcuna tolleranza oltre l'orario concordato.

Interruzione del servizio per cause riconducibili al cliente

Nessun rimborso è previsto qualora il trasferimento non possa essere effettuato o venga interrotto per:

• Comportamento inappropriato, aggressivo o irrispettoso del passeggero.
• Stato di ebbrezza o alterazione psicofisica evidente al momento dell'imbarco.
• Mancato rispetto delle indicazioni di sicurezza dell'equipaggio.
• Richiesta del passeggero di essere sbarcato in corso di navigazione per motivi personali.

In tutti questi casi la prenotazione è considerata no-show e l'importo versato è integralmente trattenuto.

Modalità di rimborso

I rimborsi, quando dovuti, sono erogati entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione formale, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Eventuali commissioni di transazione applicate dai circuiti di pagamento non sono rimborsabili.